Praktijkreglement Bij Fysio Almelo vinden we het belangrijk dat iedereen zich welkom, veilig en prettig voelt. Met dit huishoudelijk reglement informeren wij u over de belangrijkste afspraken en regels binnen onze praktijk. Privacy en persoonsgegevens Wij hechten grote waarde aan uw privacy. Uw persoonsgegevens en medische gegevens worden verwerkt volgens de geldende wet- en regelgeving, waaronder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en de Wet op de geneeskundige behandelingsovereenkomst (WGBO). Iedere bij Fysio Almelo werkzame medewerker heeft een wettelijke geheimhoudingsplicht. Zonder uw toestemming worden geen gegevens over uw behandeling verstrekt aan derden, tenzij dit op grond van de wet noodzakelijk of verplicht is. U heeft te allen tijde het recht om uw persoonlijk (medisch) dossier in te zien en kunt, binnen de daarvoor geldende wettelijke kaders, een kopie van uw dossier opvragen. Wij gaan zorgvuldig en vertrouwelijk met uw gegevens om. Behandeling Behandeling vindt plaats op verwijzing van bijvoorbeeld de huisarts, sportarts of medisch specialist, of via Directe Toegankelijkheid Fysiotherapie (DTF). Indien het vanwege gezondheidsredenen niet mogelijk is om naar de praktijk te komen, kan – op verzoek van de huisarts of medisch specialist – behandeling aan huis plaatsvinden. Na een verwijzing en/of tijdens de behandelperiode kan, indien van toepassing, worden gerapporteerd aan de verwijzer, zoals uw huisarts of medisch specialist. Wanneer u dit niet wenselijk vindt, kunt u dit bespreken met uw behandelend fysiotherapeut. Afspraken en annuleren Heeft u een afspraak en bent u verhinderd? Dan verzoeken wij u deze afspraak zo spoedig mogelijk, maar minimaal 24 uur van tevoren, af te zeggen. Wanneer een afspraak minder dan 24 uur van tevoren wordt afgezegd of wanneer u niet op de afspraak verschijnt, kan de gereserveerde behandeltijd bij u in rekening worden gebracht. Vergoeding van behandelingen U bent zelf verantwoordelijk voor de vergoeding van uw fysiotherapeutische behandelingen. U bent zelf verantwoordelijk voor het bijhouden van het aantal behandelingen waarop u vanuit uw zorgverzekering recht heeft. Bij vragen over uw vergoeding of verzekeringsvoorwaarden adviseren wij u contact op te nemen met uw zorgverzekeraar. Gebruik van de oefenzalen Gebruik van onze oefenzalen en de aanwezige apparatuur is uitsluitend toegestaan volgens afspraak en/of onder begeleiding van een fysiotherapeut of fitcoach. Volg bij het gebruik van de oefenzalen altijd de aanwijzingen van onze medewerkers op. Meld beschadigingen, defecten of storingen aan apparatuur direct bij een medewerker. Klachten en vragen Heeft u een vraag, is iets niet duidelijk of bent u niet tevreden over uw behandeling? Bespreek dit dan bij voorkeur eerst met uw behandelend fysiotherapeut. Fysio Almelo beschikt over een vastgestelde klachtenprocedure. Deze procedure is op verzoek beschikbaar. Wanneer u een klacht heeft over uw fysiotherapeut, kunt u ook gebruikmaken van de onafhankelijke klachten- en geschillenregeling die voor fysiotherapeuten van toepassing is. Veiligheid en gedrag In geval van een calamiteit dient u altijd de aanwijzingen van medewerkers en/of bevoegde instanties, zoals de brandweer of politie, op te volgen. Fysio Almelo is niet aansprakelijk voor verlies, diefstal of beschadiging van persoonlijke eigendommen die u tijdens uw bezoek bij u heeft. Roken is in het gehele gebouw niet toegestaan. Gebreken, gevaarlijke situaties of storingen dient u direct te melden bij een van onze medewerkers. Wij verwachten van iedereen die onze praktijk bezoekt dat zij zich respectvol en volgens de algemeen geldende normen en waarden gedragen. Agressief, discriminerend, intimiderend, bedreigend of ander ongewenst gedrag wordt niet geaccepteerd. De directie behoudt zich het recht voor om personen die zich niet aan deze regels houden de toegang tot de praktijk, behandelruimtes en/of oefenruimtes te ontzeggen. EGYM Voor onze EGYM gelden de volgende aanvullende afspraken: Bij verlies van het EGYM bandje wordt voor een nieuw bandje €10,- in rekening gebracht. Gebruik van de EGYM vindt plaats volgens de afspraken en instructies van Fysio Almelo. Een EGYM-abonnement wordt aangegaan voor de overeengekomen looptijd en kan uitsluitend tegen het einde van deze looptijd worden opgezegd. Een EGYM-abonnement kan uitsluitend worden gepauzeerd op basis van een medische indicatie of aaneengesloten afwezigheid van minimaal 4 weken. Tussentijdse opzegging is in principe niet mogelijk, tenzij er sprake is van: een medische indicatie, waardoor voortzetting van het abonnement niet mogelijk is verhuizing, waardoor het voor de abonnee redelijkerwijs niet meer mogelijk is om gebruik te maken van de EGYM overlijden Tot slot Door gebruik te maken van onze praktijk en faciliteiten gaat u akkoord met dit huishoudelijk reglement. In situaties waarin dit reglement niet voorziet, beslist de directie van Fysio Almelo. Wij doen er alles aan om u op een professionele, veilige en prettige manier te begeleiden. Heeft u vragen over dit reglement? Neem dan gerust contact met ons op.
